University Farm

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

  • Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

Home Hasil Survey Pelanggan

Hasil Survey Kepuasan Pengguna

E-mail Print PDF

 

Hasil Survey Kepuasan Pengguna

 

Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan, setiap tahun UF mengadakan survey kepada pengguna.  Berikut menunjukkan survey kepuasan pengguna terhadap layanan fasilitas lahan yang dikoordinasikan oleh UF selama periode 2013-2016.

 

Hasil Survey Kepuasan PenggunaTahun 2013 - 2016

 

INDIKATOR

2013

2014

2015

2016

A. Pelayanan di Unit Lapangan

1

Penjelasan tata cara pengisian Form O oleh Farm Manager

3,47

3,35

3,48

3,32

2

Proses Penyelesaian Form O di Unit Lapangan

3,47

3,22

3,45

3,45

3

Penjelasan tata cara pengisian Form M oleh Farm Manager

3,45

3,18

3,47

3,12

4

Proses Penyelesaian Form M di Unit Lapangan

3,39

3,10

3,35

3,15

5

Pemanduan oleh Farm manager ke area yang digunakan

3,44

3,15

3,43

3,16

B. Pelayanan di Kantor Pusat

1

Penjelasan tata cara pengisian Form F oleh Kasi Pelayanan Akademik kepada calon pengguna

3,53

3,45

3,50

3,40

2

Proses penyelesaian Form F di Kantor Pusat

3,56

3,35

3,47

3,43

C. Prosedur Pelayanan

1

Kemudahan pengisian Form O, F, dan M

3,40

3,28

3,61

3,35

2

Kemudahan pembayaran kompensasi lahan dan biaya pelayanan

3,43

3,42

3,25

3,41

3

Kemudahan on-line Booking melalui SIM-UF

3,37

3,06

3,52

2,29

D. Prasarana

1

Aksesibilitas lahan dari kampus pusat

3,03

2,71

3,31

2,74

2

Bangunan Kantor

3,18

3,33

3,30

2,69

3

Bangunan Bengkel Kerja/Gudang

2,91

2,74

3,27

2,64

4

Bangunan Ruang Kuliah

3,04

2,93

3,31

2,88

5

Bangunan Pembibitan

2,94

2,88

3,32

2,80

5

Bangunan Greenhouse

3,00

2,43

3,50

2,48

E. sarana

1

Pupuk dan Pestisida

3,04

2,89

3,78

2,82

2

Hand Traktor

3,00

2,86

3,45

2,72

3

Sprayer

3,11

2,81

3,58

2,72

4

Cangkul

3,18

2,85

3,54

2,85

F. Kesan Secara Keseluruhan

1

Kepuasan terhadap pelayanan Penelitian/Pendidikan /Pengabdian

3,21

3,11

3,23

3,12

2

Kepuasan terhadap ketersediaan Sarana dan Prasarana

3,03

2,91

3,37

2,79

3

Kepuasan terhadap pelayanan di Kantor Pusat

3,29

3,30

3,54

3,21

4

Kepuasan pelayanan oleh Farm Manager

3,11

3,23

3,32

3,65

5

Kepuasan terhadap pelayanan oleh Pegawai Lapang

3,18

3,07

3,44

3,06

6

Kepuasan terhadap pelayanan Tenaga Keamanan

3,08

3,02

3,35

3,07

7

Apakah anda akan merekomendasikan orang lain untuk menggunakan jasa layanan penelitian di University Farm

3,87

3,93

3,91

 

 

 

Last Updated on Friday, 10 February 2017 11:14  

Add comment


Security code
Refresh